Politique d'envoi et de retour

Politiques d'envoi et de retour

LIVRAISON & RETOURS


La livraison à domicile est disponible pour tous les résidents du Canada seulement. Des frais de livraison de 12$ sont applicables pour les adresses provenant du Québec et de l’Ontario. Pour le reste des provinces les frais de livraisons s’élèveront à 15$.

Pour toutes adresses de livraison éloignée au Canada, les frais de livraisons seront de 50$.

Dans le cas d’un colis dit non standard que ce soit par son poids ou sa dimension des frais de 10$ par items seront appliqués. Retour en haut

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES


Toutes les commandes reçues sont traitées du lundi au vendredi de 8 h à 15 h. À noter que ces délais ont déjà été pris en compte lors de l’estimation de la date de livraison qui varie de 1 à 2 semaines. Toutefois, pour des raisons hors de notre contrôle, certains produits pourraient ne pas être disponibles immédiatement et un délai serait alors à prévoir. Dans ce cas, un agent du service à la clientèle vous enverra une estimation du coût avant de confirmer votre commande.

Si le traitement de Club Tissus dépasse le délai prévu, un courriel vous sera envoyé avec la nouvelle date prévue et vous aurez alors l’opportunité d’annuler la commande si vous le désirez.

À noter que certains produits peuvent être en rupture de stock. Si tel est le cas, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous et vous pourrez décider d’attendre le délai estimé pour obtenir votre commande complète ou encore, d’annuler cet item de votre commande. Dans un tel cas, un remboursement pour ce produit précis serait effectué et votre commande, envoyée. Retour en haut

MODIFICATION D’UNE COMMANDE


Malheureusement, aucune modification de commande ne sera possible une fois que vous aurez confirmé cette dernière. Retour en haut

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT EN LIGNE


Club Tissus accordera un remboursement pour la marchandise retournée dans son emballage d’origine et accompagnée d’un reçu dans les 14 jours suivant la réception du colis. Aucun remboursement n’est admissible sur les items suivants : la marchandise coupée, les foams et matelas mousse, le kodel, les formes de coussins et oreillers, les formes de soutien-gorge, les épaulettes, les commandes spéciales, les pôles sur commande, les ciseaux, les couteaux rotatifs et lames, les coupons, les livres et revues, les patrons, les fils, les produits en aérosol et les colles à tissus.

Aucun remboursement n’est admissible si, à la fois le client n’a pas de facture, si le produit n’est plus emballé ou si l’emballage est ouvert ou non-identifiable comme étant un item de Club Tissus.

Deux options s’offrent à vous. Vous pourrez retourner gratuitement la marchandise dans la succursale Club Tissus la plus près de chez vous. La facture imprimée sera obligatoire et le remboursement se fera selon le mode de paiement original.

Vous pourrez aussi retourner les articles directement à l’entrepôt en suivant les indications dans la section comment retourner un produit. Le cachet de la poste sera considéré comme la date de retour. À noter que Club Tissus n’est pas responsable des frais de retour, de manutention, d’emballage et autres frais lors d’un retour de marchandise. Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement. Retour en haut

POLITIQUE D’ÉCHANGE EN LIGNE


Il est possible, sur présentation de votre facture électronique imprimée, d’échanger la marchandise neuve, non utilisée et intacte dans son emballage d’origine dans n’importe quelle succursale Club Tissus. Malheureusement, aucun échange ne sera possible en personne à l’entrepôt.

Aucun échange n’est admissible sur les items suivants : la marchandise coupée, les foams et matelas mousse, le kodel, les formes de coussins et oreillers, les formes de soutien-gorge, les épaulettes, les commandes spéciales, les pôles sur commande, les ciseaux, les couteaux rotatifs et lames, les coupons, les livres et revues, les patrons, les fils, les produits en aérosol et les colles à tissus.

Aucun échange n’est admissible si, à la fois le client n’a pas de facture, si le produit n’est plus emballé ou si l’emballage est ouvert ou non-identifiable comme étant un item de Club Tissus. Retour en haut

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT EN MAGASIN


Club Tissus accorde un échange ou un remboursement pour la marchandise retournée dans son emballage d’origine et accompagnée d’un reçu de caisse. La marchandise doit être retournée au plus tard dans les 14 jours suivant l’achat.

Aucun échange ou remboursement n’est admissible sur les items suivants : la marchandise coupée et mesurée, les foams et matelas mousse, le kodel, les formes de coussins et oreillers, les formes de soutien-gorge, les épaulettes, les commandes spéciales, les pôles sur commande, les ciseaux, les couteaux rotatifs et lames, les coupons, les livres et revues, les patrons, les fils, les produits en aérosol et les colles à tissus.

Aucun remboursement n’est admissible si, à la fois le client n’a pas de facture, si le produit n’est plus emballé ou si l’emballage est ouvert ou non-identifiable comme étant un item de Club Tissus.

Le remboursement se fera selon le mode de paiement original. Retour en haut

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT


Retour en magasin

Pour éviter tout frais de retours, vous pouvez retourner la marchandise acceptée dans l’une des succursales Club Tissus. Avant de vous déplacer, n’oubliez pas de valider que les items sont bien échangeables ou remboursables dans la section Politique de remboursement en magasin.

1. Présentez-vous au comptoir de service de la succursale de votre choix avec la marchandise emballée, non utilisée et non endommagée dans les 14 jours suivants la date de réception du colis. Apportez la copie de votre facture comme preuve d’achat.
2. Le remboursement se fera via le mode de paiement original. Assurez-vous d’avoir en main votre carte de crédit ou de débit. Si l’achat a été effectué par carte-cadeau, le client se verra remettre la somme par carte-cadeau.

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Retour à l’entrepôt

1. Contactez le service à la clientèle par courriel à service@clubtissus.com ou via le 1-844-676-5280
Veuillez y inscrire le numéro de commande et le numéro des items que vous souhaitez retourner. Vous recevrez un numéro d’autorisation vous permettant d’imprimer le bon de retour à la maison ou directement au bureau de poste. Remettez le(s) article(s) emballés et non utilisés dans l’emballage de livraison.
2. Rendez-vous au bureau de poste le plus près et déposez-y le colis. Veuillez retirer toutes les étiquettes et informations non pertinentes de l’extérieur du colis.
3. Des frais de retour s’appliquent pour tout retour effectué directement avec l’entrepôt. Le prix varie selon le poids, les dimensions ainsi que votre position géographique. Nous vous rembourserons la valeurs de vos articles retournés (moins les frais de retour décidé selon Postes Canada) avec le même mode de paiement que celui utilisé initialement.

Notez que les retours en magasin seront toujours gratuits.

4. Tout remboursement doit se faire dans les 14 jours suivants la date de réception du colis. Le cachet de la poste sera considéré comme la date de retour.
5. Tout remboursement sera effectué via le mode de paiement original et vous sera remis dans les 7 jours suivants la réception du colis à notre entrepôt. Les frais de retours seront déduits du remboursement à effectuer.

Pour toutes autres questions, veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle au 1-844-676-5280 ou via le service@clubtissus.com. Retour en haut