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Achat en ligne et livraison

FRAIS DE LIVRAISON

Nous livrons exclusivement au Canada et nos frais sont fixes selon votre province ou région.

Québec et Ontario : 9$

Autres provinces : 12$

Régions éloignées : 50$

Des frais de surcharges peuvent s’appliquer sur certains articles. Une mention les identifie et la surcharge sera appliquée au panier d’achats

 

DÉLAI DE TRAITEMENT ET LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (lundi au vendredi).Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada par colis accéléré. Aussitôt votre commande prête à quitter l’entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de repérage qui vous permettra de suivre votre colis via le site internet de Postes Canada.

 

MODIFICATION D'UNE COMMANDE

Les commandes passées en ligne ne sont pas modifiables une fois qu’elles sont confirmées.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT EN LIGNE

Club Tissus accorde un remboursement sur la marchandise neuve, non utilisée et intacte dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Aucun remboursement n’est admissible si le produit n’est plus emballé ou si l’emballage est ouvert ou non-identifiable comme étant un item du Club Tissus.

Aucun remboursement n’est admissible sur les articles suivants :  

Marchandise coupée sur mesure, ensembles pour la confection de masques, masques réutilisables, foams et matelas de mousse, Kodel, formes de coussins et oreillers, formes de soutien-gorge, épaulettes, commandes spéciales, pôles sur commande, ciseaux, couteaux rotatifs et lames, coupons de tissu, livres et revues, patrons, fils, produits en aérosol, colles à tissus.

Signaler un problème 

Toutes problématiques doivent nous être signalées dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Tous signalements fait au-delà de 14 jours ne seront pas considérés. Nous vous conseillons donc d'inspecter la marchandise aussitôt reçue, avant même de la couper ou de la laver. En cas de retour, l'article ne doit pas avoir été coupé, lavé, tâché ou imprégné d'odeurs (ou toute autres altérations). Si tel est le cas, aucun remboursement ne sera émis. 

Si vous souhaitez retourner un article éligible, deux options s’offrent à vous

    1. RETOUR EN MAGASIN
      Vous pouvez procéder à un retour ou un échange en vous présentant dans n’importe quelle succursale Club Tissus avec votre reçu électronique imprimé. Cette option est sans frais et doit se faire dans les 14 jours suivants la réception de la marchandise.
    2. RETOUR PAR LA POSTE
      Écrivez-nous à support@clubtissus.com nous mentionnant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une autorisation et notre adresse de retour. Nous procèderons au remboursement une fois l’article réceptionné et inspecté (l'article ne doit pas avoir été coupé, lavé, tâché ou imprégné d'odeurs. Si tel est le cas, aucun remboursement ne sera émis). Notez que les frais de livraison pour le retour sont aux frais du client et que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 

VARIATIONS DE COULEURS  

Dû au calibrage variable des écrans, nous ne pouvons pas garantir que la couleur que vous voyez en ligne sera représentative de la couleur réelle. Pour cette raison, nous ne reprenons ou ne remboursons pas les tissus jugés de la mauvaise couleur.

Pour vous assurer de la couleur d’un tissu, nous vous conseillons de commander le minimum à la coupe, soit 25 centimètres, avant de commander une plus grande quantité. Concernant les cotons Kona, vous pouvez acheter une charte de couleur ici : https://www.clubtissus.com/fr/charte-de-couleur-de-kona

 

COMMUNIQUER AVEC NOUS 

Pour toutes questions, écrivez-nous à support@clubtissus.com. Nous nous efforçons de répondre à tous nos courriels le plus rapidement possible, soit dans un délai de 24h à 48h ouvrables (lundi au vendredi). Notez que le délai pourrait être plus long durant les longs congés et le temps des fêtes.