FAQ
Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur le magasinage en ligne ou en magasin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.
Non. La variété des produits offerts en ligne peut différer de celle en magasin. Elle peut également varier d’un magasin à l’autre.
Oui, à l’exception de certaines promotions qui peuvent être applicables en magasin ou en ligne seulement.
Pour toutes questions ou commentaires concernant les commandes en ligne ou notre site internet, vous devez communiquer avec nous par courriel à [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.
En ayant un compte en ligne Club Tissus, vous conservez l’historique de vos commandes. Cela facilite le suivi et vous permet de vous y référer ultérieurement. Par contre, si vous êtes membre Club Tissus, il est nécessaire d’avoir un compte en ligne pour avoir accès au prix membre puisque vos infos-membre y sont directement associées.
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal.
Aussitôt que votre transaction est traitée et que vous avez reçu un numéro de confirmation, le montant de la commande est débité de votre carte de crédit.
Non. Les commandes déjà passées en ligne ne sont ni modifiables ni annulables.
Trois explications sont possibles:
1. Pour avoir accès au prix membre en ligne, vous devez être connecté à votre compte au moment de passer votre commande, sans quoi, vous paierez le prix régulier.
2. Si vous êtes connecté à votre compte en ligne, mais que le prix membre ne s’affiche toujours pas, il est possible que vos informations de membre ne soient pas associées à votre compte. Pour remédier à la situation, écrivez-nous à [email protected] pour que nous puissions corriger la situation dans les plus brefs délais.
3. Votre abonnement est échu. Dans ce cas, vous n’avez qu’à ajouter un renouvellement à votre panier avec les autres articles. Vous pouvez vous procurer un renouvellement ICI.
Non. L’inventaire affiché sur notre site web représente uniquement la marchandise qui est disponible pour l’achat en ligne.
Non. La livraison est réservée exclusivement aux produits disponibles sur notre site internet.
Si certains termes ou noms de produits soulèvent des questions, nous vous invitons à consulter notre lexique.
Un produit n’est plus affiché sur notre site internet lorsqu’il est en rupture d'inventaire et qu’il ne sera pas renouvelé. Tous ceux qui seront disponibles à nouveau ultérieurement sont toujours visibles et identifiés comme étant en rupture de stock.
Nous n’avons pas de programme d’échantillonnage, mais il vous est toujours possible de commander le minimum à la coupe (généralement 25 cm). Cela vous permet également de prendre connaissance des caractéristiques du tissu et faire un choix éclairé : couleur, poids, drapée, épaisseur, etc.
Nous livrons exclusivement au Canada et nos frais sont fixes selon votre province ou région.
Québec et Ontario: 9$
Autres provinces: 12$
Régions éloignées: 50$
Des frais de surcharges peuvent s’appliquer sur certains articles. Une mention les identifie et la surcharge sera appliquée au panier d’achats.
Nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (lundi au vendredi) et les expédions par Postes Canada.
Lorsque votre colis sera prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de repérage. Vous pouvez faire le suivi de votre colis sur le site de Postes Canada en cliquant ici : https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home
Non. Les commandes en ligne sont pour la livraison uniquement.
Non, nous livrons exclusivement au Canada.
Toutes nos commandes sont déjà expédiées par colis accéléré avec Postes Canada.
Oui absolument ! Vous n’avez qu’à cocher la case « Livrer à une autre adresse » au moment de régler vos achats et à y inscrire la nouvelle adresse.
Pour le retour d’un article procuré en ligne, cliquez ici.
Pour un échange ou un retour d’un article procuré en magasin, cliquez ici.
Non. Vous paierez simplement le prix régulier. Par contre, en étant membre, vous pouvez profiter d’escomptes exclusifs sur les produits.
En étant membre, vous profitez d’escomptes allant de 20% à 50% sur la plupart des produits. La carte devient donc avantageuse généralement à partir de 100$ d’achat.
Oui absolument ! Vous pouvez l’utiliser en ligne et dans nos 5 succursales.
Si vous éprouvez des difficultés à lier votre carte en ligne, communiquez avec notre service à la clientèle en nous écrivant à [email protected].
Nouveau compte en ligne : À la création d'un compte en ligne, une date d'expiration temporaire est émise. Celle-ci sera mise à jour dans un délai de 5 jours ouvrables.
Compte en ligne existant : Nous nous excusons s'il y a une erreur concernant votre compte en ligne. Pour nous permettre de remédier à la situation, écrivez-nous à [email protected].
Non. Les chèques-cadeaux sont disponibles et utilisables en magasin seulement.
Non. Les chèques-cadeaux sont disponibles et utilisables en magasin seulement.