Questions fréquentes

questions fréquentes

Réponses

Est-ce que les produits qui sont en magasins sont tous disponibles en ligne ?


La marchandise varie d’une succursale à l’autre ainsi que sur le site internet. Les produits qui sont disponibles en ligne sont identifiés par une étiquette distincte indiquant le SKU qui vous permettra de le retrouver plus rapidement. Toutefois, veuillez noter que les produits en ligne sont sujets à la disponibilité en stock. Aussi, il est possible que les produits présentés ne soient pas dans toutes les boutiques. Par contre, il est possible de commander en ligne et de récupérer sans frais votre commande dans une de nos quatre succursales. Retour en haut

Comment retrouver les produits consultés en ligne dans les magasins ?


Vous n’avez qu’à noter le numéro d’identification du produit (sku) que vous désirez retrouver et nous serons en mesure de vous guider en magasin. Tous les produits vendus en ligne sont indiqués à l’aide d’une étiquette différente vous permettant de les identifiés plus rapidement. Retour en haut

Est-ce que les prix sont les mêmes en magasin et en ligne ?


Les prix réguliers sont les mêmes en magasin qu’en ligne. Par contre, certaines promotions sont exclusives en ligne ou en magasin. De plus, votre carte de membre vous donne droit aux mêmes privilèges en ligne qu’en magasin. Retour en haut

Quelle est la différence entre effectuer un achat avec un compte ou en tant qu’invité ?


Bien qu’il soit possible de passer une commande sans ouvrir un compte, soit comme invité, l’ouverture d’un compte vous permettra d’avoir accès à l’historique de vos achats et l’accès à vos informations se fera plus rapidement lors de chacune de vos commandes.

Par contre, pour avoir accès au prix membre, vous devrez obligatoirement vous connecter à votre compte. Retour en haut

Quels sont les modes de paiement acceptés ?


Nous acceptons les paiements par PayPal, Visa et MasterCard. Retour en haut

À quel moment le montant de l’achat sera-t-il débité de ma carte de crédit ?


Lorsque vous confirmez l’achat, votre carte de crédit est débitée au même moment. À noter que si nos quantités en stock étaient insuffisantes pour compléter votre commande ou si le délai de livraison dépassait les normes établies par l’entreprise, un courriel vous sera envoyé vous permettant de modifier ou annuler votre commande et dans un tel cas, un remboursement serait effectué sur le mode de paiement initial. Retour en haut

Quels sont les frais de livraison ?


Il existe 2 types de livraison : en magasin ou à la maison. Des frais fixes de 12$ sont établis pour tous types de commandes livrées à domicile dans la province du Québec et de l’Ontario. Pour le reste du Canada, des frais fixes de 15$ sont applicables. Pour toutes adresses de livraison éloignée au Canada, les frais de livraisons seront de 50$. Certains produits, par leur volume ou leur poids, sont considérés comme hors-normes et une surcharge vous sera alors facturée. Vous en serez toujours avisés avant de confirmer votre commande. Si vous décidez d’opter pour un ramassage en magasin, la livraison sera gratuite en tout temps, peu importe les produits que vous achetez. Retour en haut

Quel est le délai de livraison ?


Le délai de livraison varie mais vous devriez normalement recevoir la marchandise de 1 à 2 semaines après la confirmation de votre commande. Les délais peuvent être plus longs si nous n’avons plus les quantités disponibles à l’entrepôt pour votre commande. Un courriel vous sera alors envoyé pour vous en aviser. Retour en haut

Comment faire le suivi de mon colis ?

Dès la confirmation d’envoi de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ainsi faire le suivi de votre colis via le site internet de Poste Canada. (linké le lien de tracking) (Image de la preuve d’envoi pour indiquer où on peut retrouver le numéro) Retour en haut

Puis-je acheter en ligne et aller le chercher en magasin ?


Nous offrons le ramassage en magasin gratuitement dans l’un de nos quatre magasins. Vous n’avez qu’à sélectionner l’option ramassage en magasin et la succursale de votre choix dans la section « Mode de livraison » lorsque vous finaliserez votre commande. Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera arrivée au magasin choisi, vous pourrez ainsi vous présenter au comptoir de service du magasin sélectionné avec votre facture. Retour en haut

Est-il possible de faire livrer aux États-Unis ou à l’international?


Pour l’instant, la livraison s’effectue au Canada seulement. Pour toute demande spéciales, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle. Retour en haut

Est-ce possible d’avoir une livraison accélérée ?


Nous n’offrons pas de livraison accélérée. Retour en haut

Est-ce possible de faire livrer à une adresse différente de celle de facturation ?


Il est possible de faire livrer à une adresse différente de celle de la facturation. Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez choisir l’option d’ajouter une adresse de livraison avant de confirmer votre commande. Retour en haut

Est-il possible d’obtenir un échantillon d’un tissu ?


Il n’est pas possible de commander un échantillon de tissus pour le moment. Par contre, le minimum de commande est 25 cm, il vous permettra de bien voir le tissu avant de passer une plus grande commande. Vous pouvez aussi demander aux conseiller(e)s en magasin afin qu’ils vous offrent un petit échantillon d’environ 1’’ x 1’’ de vos tissus. Retour en haut

Puis-je échanger ou rembourser mon achat ?


Vous pouvez échanger ou retourner vos achats en magasin sans frais ou encore les retourner par la poste. Par contre, certains articles ne sont ni échangeables ni remboursables. Veuillez vous référer à la page « Les politiques » pour tous les détails. Retour en haut

S’il y a un retour, quels sont les procédures et les frais ?


La première étape est de communiquer avec notre service à la clientèle afin de valider si les items sont bien remboursables. Si c’est le cas, 2 options s’offrent à vous : le retour en magasin ou par la poste. Si vous désirez nous renvoyer la marchandise par courrier, nous vous enverrons une étiquette à apposer sur votre colis. Vous pourrez alors le déposer au bureau de poste le plus près. Les frais de retour sont à vos frais et ils seront déduits du montant de votre remboursement. Retour en haut

Suis-je obligé(e) d’être membre pour acheter sur le site ?


La carte de membre n’est pas obligatoire pour acheter en ligne ni en magasin. La carte vous donnera, par contre, un escompte exclusif sur les produits. Retour en haut

À quel moment la carte de membre devient-elle avantageuse ?


La carte de membre vous donne droit à un rabais minimal de 20% sur la totalité de vos achats. Certains items ont des rabais allant jusqu’à 50%. Si vous achetez pour 100$, votre économie sera d’environ 20$ selon les promotions en cours. De façon générale, la carte est rentabilisée dès le premier ou le deuxième achat. Retour en haut

Ma carte de membre est-elle valide dans tous les magasins et en ligne ?


Votre carte de membre peut être utilisée en ligne et dans les quatre magasins, peu importe l’endroit où vous avez adhéré à la carte. Retour en haut

Peut-on se procurer une carte-cadeau Club Tissus sur le site internet ?


Présentement, les cartes-cadeaux ne sont disponibles qu’en magasin et ne peuvent pas être utilisées en ligne. Retour en haut