FAQ

Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur le magasinage en ligne ou en magasin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

ACHAT EN LIGNE
COMMENT PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC LE SERVICE À LA CLIENTÈLE DES COMMANDES EN LIGNE?

Pour toutes questions ou commentaires concernant les commandes en ligne ou notre site internet, vous devez communiquer avec nous par courriel à support@clubtissus.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE EFFECTUER UN ACHAT AVEC UN COMPTE OU EN TANT QU’INVITÉ?

En ayant un compte en ligne Club Tissus, vous conservez l’historique de vos commandes. Cela facilite le suivi et vous permet de vous y référer ultérieurement. Par contre, si vous êtes membre Club Tissus, il est nécessaire d’avoir un compte en ligne pour avoir accès au prix membre puisque vos infos-membre y sont directement associées.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Apple Pay & Google Pay

À QUEL MOMENT LE MONTANT DE L’ACHAT SERA-T-IL DÉBITÉ DE MA CARTE DE CRÉDIT?

Aussitôt que votre transaction est traitée et que vous avez reçu un numéro de confirmation, le montant de la commande est débité de votre carte de crédit.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE DÉJÀ PASSÉE?

Non. Les commandes déjà passées en ligne ne sont ni modifiables ni annulables.

À LA FACTURATION, JE PAYE LE PRIX RÉGULIER ALORS QUE JE SUIS MEMBRE. POURQUOI?

Trois explications sont possibles:

1. Pour avoir accès au prix membre en ligne, vous devez être connecté à votre compte au moment de passer votre commande, sans quoi, vous paierez le prix régulier.

2. Si vous êtes connecté à votre compte en ligne, mais que le prix membre ne s’affiche toujours pas, il est possible que vos informations de membre ne soient pas associées à votre compte. Pour remédier à la situation, écrivez-nous à support@clubtissus.com pour que nous puissions corriger la situation dans les plus brefs délais.

3. Votre abonnement est échu. Dans ce cas, vous n’avez qu’à ajouter un renouvellement à votre panier avec les autres articles. Vous pouvez vous procurer un renouvellement ICI.