FAQ
Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur le magasinage en ligne ou en magasin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.
Pour toutes questions ou commentaires concernant les commandes en ligne ou notre site internet, vous devez communiquer avec nous par courriel à support@clubtissus.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.
En ayant un compte en ligne Club Tissus, vous conservez l’historique de vos commandes. Cela facilite le suivi et vous permet de vous y référer ultérieurement. Par contre, si vous êtes membre Club Tissus, il est nécessaire d’avoir un compte en ligne pour avoir accès au prix membre puisque vos infos-membre y sont directement associées.
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Apple Pay & Google Pay
Aussitôt que votre transaction est traitée et que vous avez reçu un numéro de confirmation, le montant de la commande est débité de votre carte de crédit.
Non. Les commandes déjà passées en ligne ne sont ni modifiables ni annulables.
Trois explications sont possibles:
1. Pour avoir accès au prix membre en ligne, vous devez être connecté à votre compte au moment de passer votre commande, sans quoi, vous paierez le prix régulier.
2. Si vous êtes connecté à votre compte en ligne, mais que le prix membre ne s’affiche toujours pas, il est possible que vos informations de membre ne soient pas associées à votre compte. Pour remédier à la situation, écrivez-nous à support@clubtissus.com pour que nous puissions corriger la situation dans les plus brefs délais.
3. Votre abonnement est échu. Dans ce cas, vous n’avez qu’à ajouter un renouvellement à votre panier avec les autres articles. Vous pouvez vous procurer un renouvellement ICI.