FAQ

Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur le magasinage en ligne ou en magasin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

EN LIGNE VS EN MAGASIN
EST-CE QUE LES PRODUITS QUI SONT EN MAGASIN SONT TOUS DISPONIBLES EN LIGNE?

Non. La variété des produits offerts en ligne peut différer de celle en magasin. Elle peut également varier d’un magasin à l’autre.

EST-CE QUE LES PRIX SONT LES MÊMES EN MAGASIN ET EN LIGNE?

Oui, à l’exception de certaines promotions qui peuvent être applicables en magasin ou en ligne seulement.

ACHAT EN LIGNE
COMMENT PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC LE SERVICE À LA CLIENTÈLE DES COMMANDES EN LIGNE?

Pour toutes questions ou commentaires concernant les commandes en ligne ou notre site internet, vous devez communiquer avec nous par courriel à support@clubtissus.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE EFFECTUER UN ACHAT AVEC UN COMPTE OU EN TANT QU’INVITÉ?

En ayant un compte en ligne Club Tissus, vous conservez l’historique de vos commandes. Cela facilite le suivi et vous permet de vous y référer ultérieurement. Par contre, si vous êtes membre Club Tissus, il est nécessaire d’avoir un compte en ligne pour avoir accès au prix membre puisque vos infos-membre y sont directement associées.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal.

À QUEL MOMENT LE MONTANT DE L’ACHAT SERA-T-IL DÉBITÉ DE MA CARTE DE CRÉDIT?

Aussitôt que votre transaction est traitée et que vous avez reçu un numéro de confirmation, le montant de la commande est débité de votre carte de crédit.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE DÉJÀ PASSÉE?

Non. Les commandes déjà passées en ligne ne sont ni modifiables ni annulables.

À LA FACTURATION, JE PAYE LE PRIX RÉGULIER ALORS QUE JE SUIS MEMBRE. POURQUOI?

Trois explications sont possibles:

1. Pour avoir accès au prix membre en ligne, vous devez être connecté à votre compte au moment de passer votre commande, sans quoi, vous paierez le prix régulier.

2. Si vous êtes connecté à votre compte en ligne, mais que le prix membre ne s’affiche toujours pas, il est possible que vos informations de membre ne soient pas associées à votre compte. Pour remédier à la situation, écrivez-nous à support@clubtissus.com pour que nous puissions corriger la situation dans les plus brefs délais.

3. Votre abonnement est échu. Dans ce cas, vous n’avez qu’à ajouter un renouvellement à votre panier avec les autres articles. Vous pouvez vous procurer un renouvellement ICI.

ACHAT MAGASIN
EST-CE QU’ON PEUT CONNAITRE LA DISPONIBILITÉ D’UN PRODUIT EN MAGASIN EN CONSULTANT LE SITE WEB?

Non. L’inventaire affiché sur notre site web représente uniquement la marchandise qui est disponible pour l’achat en ligne.

PRODUITS
J'AI VU UN ARTICLE EN MAGASIN QUI N'EST PAS SUR LE SITE EN LIGNE. PUIS-JE LE COMMANDER ET ME LE FAIRE LIVRER?

Non. La livraison est réservée exclusivement aux produits disponibles sur notre site internet.

PRODUITS

Si certains termes ou noms de produits soulèvent des questions, nous vous invitons à consulter notre lexique.

J'AI VU UN ARTICLE EN LIGNE QUI N'Y APPARAÎT PLUS. POURQUOI?

Un produit n’est plus affiché sur notre site internet lorsqu’il est en rupture d'inventaire et qu’il ne sera pas renouvelé. Tous ceux qui seront disponibles à nouveau ultérieurement sont toujours visibles et identifiés comme étant en rupture de stock.

EST-IL POSSIBLE D’OBTENIR UN ÉCHANTILLON D’UN TISSU?

Nous n’avons pas de programme d’échantillonnage, mais il vous est toujours possible de commander le minimum à la coupe (généralement 25 cm). Cela vous permet également de prendre connaissance des caractéristiques du tissu et faire un choix éclairé : couleur, poids, drapée, épaisseur, etc.

LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Nous livrons exclusivement au Canada et nos frais sont fixes selon votre province ou région.

Québec et Ontario: 9$

Autres provinces: 12$

Régions éloignées: 50$

Des frais de surcharges peuvent s’appliquer sur certains articles. Une mention les identifie et la surcharge sera appliquée au panier d’achats.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

Nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (lundi au vendredi) et les expédions par Postes Canada.

COMMENT FAIRE LE SUIVI DE MON COLIS?

Lorsque votre colis sera prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de repérage. Vous pouvez faire le suivi de votre colis sur le site de Postes Canada en cliquant ici : https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home

PUIS-JE ACHETER EN LIGNE ET ALLER LE CHERCHER EN MAGASIN?

Non. Les commandes en ligne sont pour la livraison uniquement.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE LIVRER AUX ÉTATS-UNIS OU À L’INTERNATIONAL?

Non, nous livrons exclusivement au Canada.

EST-CE POSSIBLE D’AVOIR UNE LIVRAISON ACCÉLÉRÉE?

Toutes nos commandes sont déjà expédiées par colis accéléré avec Postes Canada.

EST-CE POSSIBLE DE FAIRE LIVRER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE CELLE DE FACTURATION?

Oui absolument ! Vous n’avez qu’à cocher la case « Livrer à une autre adresse » au moment de régler vos achats et à y inscrire la nouvelle adresse.

RETOUR – EN LIGNE
RETOUR – EN LIGNE

Pour le retour d’un article procuré en ligne, cliquez ici.

RETOUR ET ÉCHANGE – EN MAGASIN
RETOUR ET ÉCHANGE – EN MAGASIN

Pour un échange ou un retour d’un article procuré en magasin, cliquez ici.

CARTE DE MEMBRE
SUIS-JE OBLIGÉ(E) D’ÊTRE MEMBRE POUR ACHETER SUR LE SITE?

Non. Vous paierez simplement le prix régulier. Par contre, en étant membre, vous pouvez profiter d’escomptes exclusifs sur les produits.

À QUEL MOMENT LA CARTE DE MEMBRE DEVIENT-ELLE AVANTAGEUSE?

En étant membre, vous profitez d’escomptes allant de 20% à 50% sur la plupart des produits. La carte devient donc avantageuse généralement à partir de 100$ d’achat.

MA CARTE DE MEMBRE EST-ELLE VALIDE DANS TOUS LES MAGASINS ET EN LIGNE?

Oui absolument ! Vous pouvez l’utiliser en ligne et dans nos 4 succursales.

COMMENT LIER MA CARTE DE MEMBRE POUR ACHAT EN LIGNE?

Si vous éprouvez des difficultés à lier votre carte en ligne, communiquez avec notre service à la clientèle en nous écrivant à support@clubtissus.com.

CHÈQUE-CADEAU
PEUT-ON SE PROCURER UN CHÈQUE-CADEAU CLUB TISSUS SUR LE SITE INTERNET?

Non. Les chèques-cadeaux sont disponibles et utilisables en magasin seulement.

PEUT-ON UTILISER UNE CHÈQUE-CADEAU CLUB TISSUS SUR LE SITE INTERNET?

Non. Les chèques-cadeaux sont disponibles et utilisables en magasin seulement.